Foire aux questions

Comment faites-vous pour proposer des prix aussi compétitifs ?

Grâce à des commandes à volume important et une proximité directe avec nos usines de fabrication, nous pouvons proposer des produits à des tarifs défiants toute concurrence. Ce système permet de pérenniser nos relations avec nos fournisseurs, facilitant nos accords commerciaux. Ainsi nous pouvons vous proposer un large choix de produits de qualité, à prix réduit.

 

Quelles garanties proposez-vous à vos clients ?

Nous proposons à nos clients différents types de paiements tous totalement sécurisés. Pour les paiements par carte bleue, nous utilisons la technologie 3D Secure qui vous demande un mot de passe, réceptionné sur votre téléphone, pour valider le paiement. Les délais d’expédition sont indiqués sur chaque fiche produit. Vous pouvez joindre notre service client par mail à serviceclient@lamaisonducanape.com pour toutes demandes.

 

Comment se déroule la livraison ?

Les délais de livraison varient suivant la disponibilité de vos produits :
- Pour les produits en stock, l’expédition se réalise sous 48 à 72 heures. Les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrables.
- Pour les produits en arrivage, passé la date inscrite sur la fiche produit, la livraison se fait sous 5 à 15 jours ouvrables.
- Pour les produits sur commande, l’expédition se réalise sous 6 à 10 semaines (suivant les produits). Les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrables.
Vous avez le choix entre deux types de livraison :
- La livraison (offerte dès 1000€) en pas-de-porte pour la France.
- La livraison premium dans la pièce de votre choix (voir conditions).
Les frais varient suivant le ou les produits. Vous pouvez faire une simulation dans votre panier. Dans les deux cas, nos transporteurs prennent contact avec vous par mail ou par SMS pour fixer un jour de rendez-vous. Nous livrons également en Belgique et au Luxembourg (frais supplémentaire) et, sur devis, en Corse.

 

Peut-on enlever la marchandise sur place ?

Vous avez la possibilité d’effectuer l’enlèvement en magasin de votre produit. Cette option est disponible, pendant la validation de votre commande, lorsque vous choisissez votre mode de livraison. Le retrait en magasin est possible du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30. Dès validation de votre commande, vous devez nous contacter afin de vous communiquer les informations nécessaires.

 

Peut-on voir vos produits ?

Vous avez la possibilité de voir nos canapés et notre mobilier dans notre Showroom situé au 3 allée John Ropper, à Montbazon (37250). Vous pouvez ainsi essayer la plupart de nos produits.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, Paypal et virement. Vous avez également la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais via notre partenaire Franfinance.

 

Propose-t-on des facilités de paiement ?

Nous vous offrons la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais. Une demande de financement est alors enregistrée auprès de notre partenaire Franfinance, organisme de prêt de la Société Générale.

 

Qu'est ce que l'éco taxe?

Mise en place depuis le 1er mai 2013, l’éco-participation mobilier est une taxe obligatoire pour tout achat de mobilier effectué en France. Elle doit être indiquée, pour chaque produit, de manière claire et transparente. Cette taxe a pour objectif de financer le recyclage du mobilier usagé. Le montant de l’éco taxe varie en fonction du produit (matière, poids…). Pour chaque achat, lamaisonducanape.com reverse l’intégralité du montant de l’éco-participation à l’organisme « Eco-mobilier ».